Loyale Kunden sind unbezahlbar – sie kommen regelmäßig, widerstehen den Angeboten der Mitbewerber, sind preisresistent. Deshalb ist eine erfolgreiche Kundenbindung der „Bestandskunden“ wesentlich wichtiger und kostengünstiger als Neukunden zu gewinnen. Allerdings erwarten diese Kunden auch etwas dafür und alle Mitarbeiter der Praxis müssen sich darauf fokussieren:

1. Qualität
Unsere Kunden sollten (mindestens) die Qualität erhalten, die sie erwarten. Und dies betrifft auch unser Fachwissen. Je umfassender das Fachwissen, desto souveräner die Kundenberatung. Informieren Sie sich über aktuelle Entwicklungen und Trends.

2. Termintreue
Zeit gehört heute zu den kostbarsten Gütern, deshalb sind Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit unser Standard.

3. Umgang mit Kunden trainieren
Und das bedeutet in der Tierarztpraxis „beide Enden der Leine“. Sowohl der Umgang mit den unterschiedlichen Kunden, muss auch das Handling ihrer Tiere permanent geübt und in Rollenspielen innerhalb des Teams trainiert werden.

4. Nachsorge einplanen
Nicht nur die Betreuung der Patienten innerhalb und nach einer Therapie spielt hier eine Rolle sondern durch Newsletter, Mailings, social media oder Themenabende sich beim Stammkunden regelmäßig in Erinnerung zu rufen bzw. zu diesen Kunden zu halten und zu fördern.

5. Bedürfnisse wecken
Durch Befragung unserer Kunden bietet sich die Chance auf Trends und Ideen seitens unserer Kunden rechtzeitig zu reagieren und neue Angebote zu entwickeln. „Am Puls der Zeit und nah bei den Kunden lautet das Motto.“

! Dieses Webinar ist für Tierärzte und TFA's ausgelegt !

Aufnahme vom 17.10.2018

Sprache: Deutsch

Nutzen Sie die Möglichkeit und sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an.

1 Bildungsstunde laut Bildungsordnung der Österreichischen Tierärztekammer.
Eine Anerkennung von 1 Stunde nach § 10(4) der ATF-Statuten als Pflichtfortbildung für ATF-Mitglieder ist möglich.
Anerkannt nach den Richtlinien der Gesellschaft der Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte.