Freitagabend, kurz vor Praxisschluss. Ein langer Arbeitstag liegt hinter Ihnen, fast alles ist erledigt – da klingelt es noch an der Tür. Eine aufgelöste Frau steht mit einem apathischen, zitternden Welpen vor Ihnen. Es ist klar: Das Tier braucht Hilfe. Aber auch Sie und Ihr Team brauchen dringend den Feierabend, um am nächsten Tag wieder einsatzfähig zu sein.
Eine ambivalente Entscheidungssituation.
In meinem Beruf als Kabinenchefin einer Airline sehe ich mich regelmäßig mit Situationen konfrontiert, in denen schnelle, auch unpopuläre Entscheidungen gefragt sind. Unzufriedene Kunden brauchen Ansprechpartner, klare Kommunikation und praktikable Lösungen.
In diesem Webinar gebe ich Ihnen anhand realer Beispiele und arbeitspsychologischer Erkenntnisse Impulse, wie Teams solche Stresssituationen nicht nur bewältigen, sondern gestärkt daraus hervorgehen können.
Und wie Sie es schaffen, dem Kunden trotz aller Umstände das Gefühl guter Betreuung zu geben – und ihn langfristig zu binden.
Sprache: Deutsch
Aufnahme vom 23.10.2025
1 Stunde nach § 10(2) der ATF-Statuten als Pflichtfortbildung für ATF-Mitglieder.
ATF Stunden werden von der ÖTK als Bildungsstunden anerkannt.
Die Anerkennung nach den Richtlinien der Gesellschaft der Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte ist möglich.
Die Anerkennung von ATF Bildungsstunden ist unter der Voraussetzung eines positiven Abschlusses der Wissensprüfung im genannten Zeitraum genehmigt und gilt von 23.10.2025 - 22.10.2026.
Intervenant(e):
Julia Ernst
MSc
Hochschulbildung:
- 2003 Allg. Hochschulreife
- 2003-2006 TU München Studium Nutritional Science, BSc.
- 2010-2016 FU Hagen Studium Psychologie; MSc. Arbeits- und Organisationspsychologie
Beruflicher Werdegang:
- Seit 2006 Deutsche Lufthansa AG, Flugbegleiterin
- 2007-2015 LH First Class Flugbegleiterin
- 2015-2024 Purser I (Kabinenchefin Kurzstrecke)
- seit 2017 Instructor / Ausbilderin bei Lufthansa Aviation Training
- Seit 2024 Purser II (Kabinenchefin Langstrecke)
