Bei der Kommunikation am Telefon gilt es, ein paar besondere Aspekte zu beachten. Eine wichtige Informationsquelle über unseren Gesprächspartner ist eingeschränkt, nämlich die Mimik und Gestik. Warum Deine Mimik und Körperhaltung dennoch eine Rolle spielen und was ein Spiegel damit zu tun hat, erörtern wir in dem Vortrag.
Angefangen bei der stimmigen Begrüßung lernen wir den Umgang mit gestressten Kunden und Textbausteine, vor allem für wichtige Infos bei Notfällen. Die kundenfreundliche Terminvergabe gehört ebenso dazu, wie der Umgang mit Beschwerden und Vielrednern.
Sprache: Deutsch
Aufname vom 24.05.2023
Speaker:
Katharina Wanha
Dr. med. vet. Katharina Wanha
Studium der Veterinärmedizin in Wien
1999 – 2013 als Tierärztin in Vertretung und angestellt in Wien, NÖ und dem Burgenland.
Seit 2015 selbstständig. Mentaltrainerin, Aufstellungsleiterin und psychosoziale Beraterin mit eigener Praxis im Burgenland und in Wien.
Seminare und Workshops zu Selbstwert & Selbstwirksamkeit, Kommunikation, Burn Out, Persönliches Wachstum. Ein besonderes Anliegen ist Katharina Wanha die Trauerbegleitung für Menschen, die ein Tier verloren haben.
1999 – 2013 als Tierärztin in Vertretung und angestellt in Wien, NÖ und dem Burgenland.
Seit 2015 selbstständig. Mentaltrainerin, Aufstellungsleiterin und psychosoziale Beraterin mit eigener Praxis im Burgenland und in Wien.
Seminare und Workshops zu Selbstwert & Selbstwirksamkeit, Kommunikation, Burn Out, Persönliches Wachstum. Ein besonderes Anliegen ist Katharina Wanha die Trauerbegleitung für Menschen, die ein Tier verloren haben.
Booking information
Duration:
1:01 h
Speaker:
Katharina Wanha
from 1
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(incl. tax)
